Unser Reparaturservice steht dir telefonisch (0202 564 3000) montags bis donnerstags von 08:00 - 18:00 Uhr und freitags von 08:00 - 12:00 Uhr zur Verfügung.
Per E-Mail erreichst du unseren Kundenservice jederzeit online hier.
Falls eine Reparatur notwendig sein sollte, unterscheiden wir zwei Fälle:
Fall 1: Reparatur auf Gewährleistung (kostenfrei)
Es gilt das zweijährige Mängelhaftungsrecht. Du hast innerhalb von zwei Jahren ab Auslieferung einen Anspruch auf Nacherfüllung, damit primär auf kostenfreie Reparatur.
- Wenn du innerhalb der Gewährleistung von unserem Komfortversand Gebrauch machen willst, übernimmt Vorwerk die hierfür anfallenden Kosten. Um den Komfortversand nutzen zu können, setze dich bitte mit unserem Reparaturservice in Verbindung: Jetzt kontaktieren
Fall 2: Reparaturen außerhalb der Gewährleistung (kostenpflichtig)
Handelt es sich nicht um einen Fall der Gewährleistung, kümmern wir uns als serviceorientiertes Unternehmen selbstverständlich um eine optimale Abwicklung deiner Anfrage. Außerhalb der Gewährleistung werden die Reparaturkosten nach unseren Reparaturpauschalen berechnet. Die Reparaturpauschalen beinhalten die aufgewandte Arbeitszeit für die Reparatur, ausgetauschte Ersatzteile und Versandkosten (inkl. Komfortversand). Aktuelle Preise der Pauschalen findest du auf den Reparaturauftragsformularen (Thermomix® oder Kobold).
- Wenn du unseren Komfortversand nutzen möchtest, setze dich bitte mit unserem Reparaturservice in Verbindung: Jetzt kontaktieren
Hinweis:
Die Reparaturzeit für Thermomix® und Kobold Geräte beträgt aktuell 10 Werktage.